Je kent ze vast wel, die types zoals ik. (Laten we even doen alsof ik zo’n ventje ben.) Altijd grote mond en niet echt presteren. Schijnheilig als de pest en niet te vertrouwen. Komt altijd te laat in de winkel, luistert niet naar de klant en verpest jouw bonus, keer op keer. Ik lach om alles en jij vreet je schoenen bijna op van ergernis en je leidinggevende ziet het nooit. Ik verziek de sfeer en lap regels en prestaties aan mijn laars. Jij baalt ervan, en niet alleen jij ergert je groen en geel aan mijn gedrag, iedereen doet dat! Maar dan? 

Ken je die situatie en slaap je er klote van? Dan is het tijd om er iets aan te doen! Of wil je in die slachtofferrol blijven? Mensen zoals ik verdienen het om aangepakt te worden. Ga over tot actie. Laat mij veranderen of werk me de winkel uit. Ik verdien het. Nee, sterker, jullie móeten het doen, want als ik van jullie win, dan nekt dat de winkel en frustreert het de klant. Het kost dan negatieve energie. En veel geld. Maar hoe ga je om met zo’n situatie, die inmiddels al behoorlijk op een serieus conflict dreigt uit te lopen? The others and me. Help! What to do?

Je moet natuurlijk te allen tijde zien te voorkomen dat het tot een conflict komt. En als het toch zover dreigt te komen, moet je heel snel heel serieus met elkaar gaan praten. ‘Harry, ga nooit boos slapen, praat  eerst conflicten uit.’ Dat zegt mijn moeder altijd. En zij is een wijze en ervaren vrouw.

In het geweldige boekje GRRR (gekregen van Rob Schalker) staat mooi beschreven hoe je conflicten kunt oplossen. Na lezing ervan wordt het allemaal veel duidelijker. Hoe je het samen weer oplost als het te ver is doorgeschoten. Want ook al vind je mij een Eikel, je wilt toch ook liever dat ik normaal doe en dat we gewoon lekker kunnen samenwerken. En jij moet me daarbij helpen, jij moet mij wijzen op mijn gedrag. Want jij bent slimmer.

Een van de belangrijkste tips is dat je je doel voor ogen houdt. Dus: wat wil je bereiken, wat moet er veranderen en waarom? En kijk niet te veel terug. ‘Welles-nietes’ brengt je niets. Speel niet op de persoon (gevoel), maar op de Case (feiten), dat is veel slimmer. Ga even uit je normale werkomgeving om het conflict te bespreken, eet een broodje met me. Breek het ijs met wat humor. Onderzoek wat mijn drijfveren zijn. Leg goed uit wat je problemen zijn met mijn gedrag. Probeer niet te exploderen, blijf vriendelijk. Bedenk vooral ook wat je niet gaat zeggen. Doseer je energie en verschiet niet alles in de eerste minuten. Als je echt een punt hebt, blijf daar dan bij. Loop desnoods even weg. Maar zoek geen bevestiging voor je gelijk. Ik ben eigenlijk de beroerdste niet. Jij kunt mij echt wel aan, als je het gesprek maar goed voorbereidt. 

Maar zoals altijd geldt: voorkomen is beter dan genezen. Zo ook hier. Laat ergernissen, probleempjes en irritatie nooit oplopen tot een conflict. En als dat toch is gebeurd, denk dan aan het leuke boekje GRRR, dat vol staat met heldere, kort beschreven tips. Achteraf zal blijken dat het allemaal wel meevalt. Er valt best goed met me te werken.

Twitter Harry_Bijl