“Hou van je klanten!”

Ik hou van… mijn klanten.

Klinkt klef, maar het is wel de bedoeling dat je je klanten koestert; goed en vriendelijk helpt en deskundig adviseert. Ook over de nieuwste najaarstrends! Want de indruk die een klant van jou krijgt, bepaalt hoe hij of zij denkt over de winkel. Dus, zit je niet lekker in je vel, heb je slecht geslapen of ben je de vorige avond flink wezen stappen, zorg er tóch voor dat je klanten vriendelijk te woord staat en je goed adviseert. Bovendien is het ook veel leuker om klanten goed te helpen, want je maakt mensen blij en verkoopt meer.

Hoe klantgericht medewerkers in mode- en sportzaken zijn, komt aan bod in theaterprogramma ‘Koester de Klant’. Deelname is gratis en aanmelden kan tot 1 oktober. Het programma belooft spanning en confrontatie. Want als een bedrijf zich heeft aangemeld, bezoekt een expert de winkel en let nauwkeurig op de service en klantgerichtheid. Momentopname, zou je denken, maar wel weer van belang voor het beeld van de winkel waar je werkt. De ervaringen van die expert zijn - met veel humor - verwerkt in een theatershow waar je met je werkgever en collega’s gratis naartoe kunt. Hartstikke spannend, maar vooral leuk en leerzaam.

Het lijkt allemaal zo vanzelfsprekend: je begroet de klant netjes, vraagt (niet te opdringerig) of je kunt helpen en raakt dan vaak in gesprek. Dit kunnen we allemaal. Dat is ook wel zo, maar om je net even wat meer bewust te worden van je werk, is het slim om je te verdiepen in de omgang met klanten. Denk eens aan een verkooptraining. Hier ligt ook een belangrijke taak voor ondernemers; motiveer en stimuleer medewerkers. We kunnen al verklappen dat dit vaak het advies na de show is, maar onderga ´m eerst zelf en beleef een superavond.

Koester de Klant vindt in 2011 in oktober en november plaats in theaters in het hele land. Het programma duurt twee uur en je bent welkom met je baas en collega’s.

Deelnemers aan Koester de klant 2010 noemden het programma al ‘wakker schudden op een leuke manier’, ‘origineel’, ‘lachen!’, ‘geweldig’ en ‘confronterend’.

Modebedrijven 

Maandag 10 oktober Nieuwe Buitensociëteit Zwolle 

Maandag 17 oktober Junushoff Wageningen 

Maandag 6 februari 2012 Castellum Alphen aan den Rijn 

Maandag 5 maart 2012 De Speeldoos Vught

Sportzaken 

Maandag 7 november Junushoff Wageningen 

Maandag 19 maart 2012 Castellum Alphen aan den Rijn

Meld je aan via www.bbmode.nl/koesterdeklant

Tamara Becker is communicatieadviseur bij Branche Bureau Mode (BBM). BBM is er voor alle werkgevers en medewerkers in de mode- en sportbranche. Het bureau is een initiatief van de sociale partners. Tamara zorgt voor de promotie van scholing, subsidie en arbeidsmarktonderwerpen. Alles met het doel ondernemen en werken in de branche leuker, interessanter en gemakkelijker te maken.