Ik ben gek op helderheid en heb zeker mijn winkelvoorkeuren. Tja, wie niet? Ik heb ook een voorkeur voor labels. Maar voor mij is de winkel het merk! Een merk zijn betekent eigenlijk niets meer en niets minder dan dat je een voorkeurspositie weet te creëren in iemands brein. Jij en ik gaan graag naar winkels die steeds het eerste in ons opkomen.

Hoe je dat als winkel voor elkaar krijgt? Dat is aan de ene kant makkelijk: vooral een kwestie van duidelijk zijn in wat je te bieden hebt, keuzes durven maken en focussen op de klant. Aan de andere kant is het o zo moeilijk, want je moet het als ‘verkoop’ wel waarmaken en volhouden, zodat de klant je gelooft en je gaat omarmen.

Dan komt nu ongetwijfeld de vraag bij je op: wat is eigenlijk de definitie van een merk? Dit vind ik de mooiste, uit het boek Brand Design van Ruud Boer: 

‘Een merk bestaat uit een mix van energiestromen die een product of dienst relevant, waardevol en onderscheidend maakt voor de gebruiker/koper, de aanbieder en alle andere groepen.’ 

Een hele mond vol, maar dit is wel de essentie van het bestaan van een winkel.

Om een merk te laten leven moet je overigens wel wat meer doen dan de perfecte winkel hebben, de goede merken in je winkel hangen en de juiste stijlen eruit kunnen pikken! In vaktermen heet het dat je dan over moet gaan tot ‘Brand Activation’. 

De definitie van Brand Activation is: ‘Het tot leven laten komen van het merk door het creëren en claimen van emotionele merkbelevenissen.’

En hoe je de winkel als een merk laat beleven? Dat is nu juiste de mooie uitdaging die bij jou en je collega’s ligt. Er is niet één passend antwoord. Maar de richting waarin je het moet zoeken, is wel die van Experience Marketing en meerwaarde creëren. Jij kan daarin het verschil maken door op een unieke, eigen wijze de klant het ultieme shopgevoel te bieden. 

De definitie van Experience Marketing:

‘Experience marketing is marketing waarbij gebruikgemaakt wordt van experiences of belevenissen, waardoor klanten zodanig betrokken raken bij een merk dat een blijvende positieve indruk achterblijft.’ (Kotler en Armstrong)

En dan nu de vraag uit de titel: Ben jij een topmerk in de winkel? De verkoop maakt overwegend het klantcontact. Worden bezoekers ook kopers? Worden jouw klanten fans? Ben jij de artiest die klanten weet te binden aan jou en de winkel? Ben jij die onmisbare topper die er een feestje van weet te bouwen terwijl je klanten voor je wint? Heb jij een relevant verhaal en straal je energie uit? Realiseer je je dat het, juist in deze zware tijden, hierom gaat? Alles wat hierboven beschreven staat, geldt ook voor jou als merk. Jouw merk maakt het winkelmerk!

Maak wat moois van je merk ☺

Twitter: Harry_Bijl