Een gekrompen shirt, een rafelende broek of beugels die uit een bh steken….. Je krijgt er als medewerker in een modewinkel vroeg of laat mee te maken: klachten van klanten. Of ze nu terecht zijn of niet, in de meeste gevallen is het slim om ze wel serieus te nemen! 

Een klacht is terecht als een klant bijvoorbeeld niet goed is geïnformeerd over de producteigenschappen van een product. In dit geval moet je als winkelier aan bepaalde verplichtingen voldoen richting de klant, zoals het product repareren of vervangen. Maar klachten kunnen ook onterecht zijn. In principe ben je de klant dan niets verschuldigd, maar bedenk je voordat je de klant met lege handen naar huis stuurt het volgende: 

• Tevreden klanten komen bij je terug.
• Tevreden klanten zullen jouw winkel eerder (positief) aanbevelen bij anderen en kunnen zelfs een ambassadeursfunctie vervullen.
• Tevreden klanten zullen meer bij je afnemen en zijn bereid flink geld bij je uit te geven.
• Je werkt prettiger en bent gemotiveerder als je werkt met tevreden klanten. 

Dit betekent niet dat je in alle gevallen dan maar een vervangend product aanbiedt. Het gaat er om dat je de klacht van de klant niet meteen afwimpelt. Breng begrip op voor de klant, geef hem/haar in ieder geval gelijk in het gevoel,  en leg hem of haar tijdens een bakje koffie uit waarom je de schade niet kunt vergoeden. Blijf altijd rustig en vriendelijk, ook al doet de klant dat niet. Of geef de klant een kleine incentive als positief gebaar.

Niet alleen de klant,maar ook zijn klacht is koning. Ga er serieus mee om en je zult zien dat het zijn vruchten afwerpt!