Social media heeft de retail flink veranderd. We zijn van promotie naar informatie gegaan. Interactie en info delen zijn de sleutelwoorden. Doelgroepen zijn niet meer vast omlijnd, we sluiten ons gemakkelijk aan bij verschillende vluchtige groepen. Traditionele media vervaagt; niet de hoofdredacteur maar de blogger zit opeens frontrow bij de fashionshow. We komen met iedereen in contact en we krijgen meer informatie voor onze kiezen dan ooit te voren. Social media speelt hier een grote rol in.

Voor veel retailers klinkt social media nog steeds spannend, maar eigenlijk valt dat best mee. Je moet het echt zien als een extra communicatiekanaal en beslissen wat je er mee wilt bereiken. Een goede shop om eens af te kijken is Asos. Zij hebben een klantenservice via Twitter lopen, maar ook een algemeen account om juist nieuws en acties te verspreiden en verschillende werknemers die hun dagelijkse bezigheden delen. Openheid en transparantie zijn hier de toverwoorden. Let wel, dit is 24/7 business!

Over ons. Wij wilden een applicatie ontwikkelen voor mannen om het shoppen eenvoudiger te maken. We wisten dat we een lange ontwikkeltijd zouden hebben. Tijdens deze ontwikkeltijd hebben wij al veel ingezet op social media (Twitter, Facebook en Blogger) en daar plukken wij nu de vruchten van. Wij hadden al contact met onze toekomstige lezers en de pers die er later over zou gaan schrijven.

Wij ontdekten dat veel bezoekers, naast de andere info, juist het blog bekeken. In het oorspronkelijke plan zou nieuws geen onderdeel van de website worden. Nu zijn we actief met nieuws en extra bloggers bezig. Zo was daar JC. JC was een actieve volger op Twitter en hij had op bijna alle artikelen commentaar. Vaak merk ik dat bedrijven hier bang voor zijn, wij vonden het fijn en hebben hem een podium aangeboden. Ik heb hem gevraagd of hij zijn mening met al onze lezers wilde delen en nu verrast hij ons wekelijks met een eigen blog. Lezers komen nu zelfs speciaal voor hem (in analytics zie ik bijvoorbeeld zoektermen als ‘JC Clothes Make Men’ terug) en nieuwe bloggers zien hem als voorbeeld! Geweldig toch?

Om kort te gaan: Wij kwamen al in contact met onze doelgroep voordat het product er was en konden daardoor van een idee een gespecialiseerd aanbod leveren. Daarnaast hebben we alles op de site deelbaar gemaakt (gratis met addthis) en van fans campagnevoerders gemaakt!

In mijn volgende blog ga ik dieper in op hoe prijs in value veranderd. Tot snel!

Fleur Geerinck is oprichter van modeplatform voor mannen: ClothesMakeMen.com. Samen met Leanne Coppens won zij in maart 2010 de CBW-Mitex award voor de scriptie ‘Klant is Keizer: hoe internet de modebranche transformeert’. In deze gastblogs vertelt Fleur wat meer over haar onderzoek en hoe zij haar bevindingen in praktijk brengt. Volg haar op Twitter op @FleurGeerinck of @ClothesMakeMen.