“Het komt grotendeels neer op goede verkooptrainingen.” Dat zei een van onze bestuurders laatst. Tijdens de bestuursvergadering werden de uitkomsten van een reeks mystery shoppen in modezaken besproken. Centraal bij de bezoeken stond het in kaart brengen van de kennis en kwaliteit van de verkoper en het verkoopgesprek. Niet om te roepen hoe slecht of hoe goed het wel niet gaat, maar vooral om van te leren. En te kijken waar nog winst te halen valt.

En zo gek doen we het nog niet in onze branche. Als een verkoopgesprek eenmaal op gang is, scoren verkopers goed omdat zij rekening houden met de lichaamsbouw en maat. Daarnaast krijgen klanten tips over kleur en pasvorm. Maar er valt nog wel winst te behalen bij het eerste contact met de klant. Die kan nu te gemakkelijk de winkel uit lopen. En verkoopmedewerkers doen te weinig aan bijverkoop.

De opmerking over verkooptrainingen had betrekking op deze resultaten. Als verkopers de klant eerder, duidelijker en  met oprechte interesse begroeten, hem of haar aankijken en benaderen en vragen naar de wensen, dan houd je de klant vast. En als je ‘m dan hebt, kleedt ‘m dan ook helemaal aan!

Bij de verbetering van de verkoop is ook een grote rol weggelegd voor de ondernemer. Die kan daadwerkelijk investeren in scholing en opleiding, moet zorgen voor een duidelijke visie op personeelsbeleid en de juiste mensen op de juiste plek neerzetten. Branche Bureau Mode (BBM) stimuleert het volgen van opleidingen met een aantrekkelijke subsidieregeling. Bedrijven kunnen 50 procent van de opleidingskosten laten subsidiëren. Als medewerker kun je zelf ook werken aan je eigen ontwikkeling door te leren van collega’s en door het onderwerp scholing en opleiding aan te kaarten binnen je team en bij je leidinggevende.

Wij vinden mystery shopping een goede manier om een beeld te krijgen van de praktijk. Met de uitkomsten gaan we goede praktijkvoorbeelden laten zien, advies geven en projecten opstarten om werkgevers en medewerkers nog slimmer en scherper te maken.

Info over opleidingen? www.bbmode.nl/opleidingen

Info over subsidie? www.bbmode.nl/subsidie

Info over mystery shopping? www.bbmode.nl/onderzoek