Amazing, wat je allemaal via lichaamstaal over iemand te weten kan komen, zeker in combinatie met technieken om anders te leren kijken. Je kan bijvoorbeeld jezelf leren om dingen weg te laten bij het kijken, of je kan juist extra op iets gaan letten. Het is eigenlijk redelijk simpel en een kwestie van ervaringen opdoen. Een bewuste focus op signalen die je krijgt, kan jou ook bij klantcontacten heel goed helpen. Als je bedacht hebt wat je wilt weten, is de volgende stap dat je de waarnemingen filtert en gaat gebruiken.

Ken je die lekkere film ‘What women want’, met Mel Gibson? Hoe vet is het niet als je weet wat iemand denkt? Die gedachten kan je dan mooi in een verkoopgesprek gebruiken. De omzet kan dan lekker stijgen. En geloof me, je hebt er geen elektroshock voor nodig om erachter te komen wat iemand denkt. Sta er voor open en lees iemand – met gevoel en techniek – als een open boek. Help iemand door leuke en slimme vragen te stellen en kijk hoe erop wordt gereageerd. Je zult versteld staan wat je dan ontdekt.

Let ook op andere signalen. Wat heeft iemand aan? Wat draagt iemand voor sieraden? Hoor je een accent? Hoe beweegt iemand? Zie je een sixpack, durf dan te vragen naar de sport die iemand beoefent. Hoe reageren ze? Vraag door en let op. Als je je gedachten in een bepaalde richting stuurt, dan zal het lichaam volgen. Dit werkt bij jezelf, maar ook bij de klant. Kijk iemand in de ogen en lees wat iemand voelt. Kijken ogen naar omhoog weg, dan probeert iemand vast een beeld te vormen. Kijkt iemand naar beneden, dan wordt er hard gedacht. Sluit iemand de ogen, dan verlies je de aandacht. En er is veel meer…

Er is zoveel te leren over een lichaam en wat iemand denkt, dat past niet in deze column. Ik zou zeggen: lees eens een boek over dit onderwerp en ervaar hoe leuk het is om meer te weten over jezelf en je klant. Nee, mensen zijn geen computers en niet iedereen laat zich zo gemakkelijk lezen. Maar hoeveel leuker wordt het verkopen als je deze dimensie over lichaamstaal toevoegt en een beetje beheerst? Je dagen vliegen voorbij en de verkoop zal stijgen. Er is zoveel boeiends om te weten.

Een leuke tip over de kracht van het woordje ‘of ‘. Je kan heel goed bij iemand aflezen hoe hij of zij denkt als je dit woordje gebruikt. Als je het woordje ‘of’ gebruikt, gaan mensen zinnen automatisch zelf afmaken. Als je vraagt: “Wilt u die witte broek nog proberen of..?” En als je dan langzaam nee schudt met je hoofd, weet je bijna zeker dat de meeste mensen het niet willen. Zo kan je niet alleen gedachten te weten komen door de reactie te ‘meten’, maar ook door een beetje sturen! Dat vind ik zo leuk aan verkopen…

Twitter: @Harry_Bijl