In een eerdere post besprak ik de manier waarop klanten invloed kunnen uitoefenen op hun favoriete merken. Dat dat niet altijd positief hoeft uit te pakken merkte GAP.

Ik schreef al eerder over de manier waarop GAP locatie-gebaseerde diensten als Foursquare en Facebook Places inzette. Dit zijn mooie voorbeelden die tot inspiratie kunnen dienen voor de gehele kledingbranche. Toch zijn deze voorbeelden nog eenrichtingsverkeer van GAP en is er niet echt ruimte voor inspraak. Wat GAP zich namelijk niet realiseerde is dat als je de conversatie aangaat met je klanten op bijvoorbeeld Twitter en Facebook, je OOK moet luisteren.

Onlangs introduceerde het kledingmerk namelijk een logo.

     Het oude logo van GAP                                 Het nieuwe logo van GAP

GAP had namelijk al twintig jaar hetzelfde logo en was al twee jaar bezig met het ontwikkelen van het nieuwe logo. Toen dit logo met trots gepresenteerd werd aan het publiek volgde een stormloop van negatief commentaar, met name op Facebook. Het logo heeft een hoogt IT-gevoel. Hier enkele reacties die er niet om liegen.

By kishavv | Cape Town October 8, 2010 09:00:35 am:

2 years to develop that? are you kidding? Nothing like taking a brilliant retail brand and making it look like an IT / Software company. What next? Clothes made from tin foil?

By natfinn | valparaiso, IN October 7, 2010 04:00:09 pm:

When did Gap decide to become a business software company?

By krisadler | new york, NY October 8, 2010 09:02:57 am:

It seems more and more companies out there believe that simple and generic equals modern. If this is what they have come up with after two years of development it’s kind of sad. Hopefully the rumors are true and this is a brilliant PR stunt to generate more interest in the brand (possibly for people to cry out for the old Gap logo). If not, then they should quickly return to their iconic logo before they waste more money.

 Betrekken van de klant

Op pijnlijke wijze kwam GAP er achter dat social media twee richtingsverkeer betreft tussen merken en haar klanten en dat het betrekken van de klant niet alleen voor marketing-initiatieven opgaat.

Reactie GAP

Een reactie van GAP kon dan ook niet uitblijven. Na vier dagen besloot GAP te reageren en het oude logo maar weer in ere te herstellen.

“Ok. We’ve heard loud and clear that you don’t like the new logo. We’ve learned a lot from the feedback. We only want what’s best for the brand and our customers. So instead of crowd sourcing, we’re bringing back the Blue Box tonight. http://bit.ly/9xvtvJ“

Inmiddels is een project opgestart voor het ontwikkelen van een nieuw logo, ditmaal met inspraak van de klant. Wil je op de hoogte blijven? Hou dan de Facebook page van GAP in de gaten de komende tijd...