Agressieve klanten, diefstal, collega’s die de regels niet zo nauw nemen of zelfs een overval. Winkelcriminaliteit is er. Je zult het als medewerker misschien niet altijd door hebben, maar je kunt er mee te maken krijgen. En dan kunnen de gevolgen groot zijn; een nare sfeer onderling, gebrek aan vertrouwen in collega’s of misschien wel de klant of, nog erger, angst voor de klant. En dat is niet handig als je in de winkel werkt... 

Branche Bureau Mode heeft onder andere als taak om de branche te informeren; over scholing en opleiding, personeelsbeleid, cao en veiligheid. Je moet je veilig kunnen voelen op je werk en kunnen werken in een veilige omgeving. Er zijn meer organisaties die informeren over veiligheid in de winkel. Bijvoorbeeld het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Het HBD heeft handige tools en trainingen om met dit onderwerp aan de slag te gaan. Zo zijn er verschillende posters en folders met tips over omgaan met agressieve klanten en het omgaan met en het voorkomen van een overval. Daarnaast zijn er handige stickers en instructiekaarten over cameragebruik in de winkel, eerste hulp bij een overval en Slachtofferhulp Detailhandel. 

Interne criminaliteit – een collega die wel eens iets meeneemt zonder te betalen – is een ontzettend gevoelig onderwerp. Met het Dilemmaspel dat je met het team kunt doen, bespreek je normen en waarden aan de hand van dilemma's. Het spel is bedoeld om lastige situaties bespreekbaar te maken en duidelijke afspraken te maken. Dit spel kun je ook doen onder begeleiding van een trainer. Hieraan zijn kosten verbonden, maar met de scholingssubsidie van Branche Bureau Mode blijven die kosten laag. In de Mode geeft een aantal van deze spelen weg. 

Dan zijn er ook nog verschillende online trainingen zoals Omgaan met agressie en geweld en het Aanhouden van winkeldieven. Deze trainingen kun je zelf of met je collega's gratis volgen. De groepstraining Veilig in de winkel kun je in de winkel met je team volgen. Wijs je werkgever hierop. Want de training is niet duur en via Branche Bureau Mode krijgt je werkgever ook nog eens een aantrekkelijke subsidie.

Kortom, er is veel info om je te helpen als je te maken hebt gehad met winkelcriminaliteit. Maar belangrijker nog is: voorkomen. Dit heb je zelf niet in de hand, maar neem er eens tijd voor om de info van het HBD  door te lezen en praat er over met je collega’s in de pauze. Info over subsidie in de scholingskosten voor trainingen is na te lezen op www.bbmode.nl.

Tamara Becker is communicatieadviseur bij Branche Bureau Mode (BBM). BBM is er voor alle werkgevers en medewerkers in de mode- en sportbranche. Het bureau is een initiatief van de sociale partners. Tamara zorgt voor de promotie van scholing, subsidie en arbeidsmarktonderwerpen. Alles met het doel ondernemen en werken in de branche leuker, interessanter en gemakkelijker te maken.