Ik heb de laatste weken weer talloze momenten gehad dat ‘mijn pinpas stond te dampen’ (zoals Eugène Roorda dat zo mooi zegt) en het lukte me niet om tot de daad te komen. Ik ging regelmatig zonder iets te kopen geslagen als een hond de winkel weer uit. Sterker, ik kom in die winkels nooit meer terug. Alles behalve trots deel je zo’n ervaring dan op het werk. Ja, je voelt hem? We hebben allemaal te veel van die ervaringen. Er zijn ook wel ‘kickmomentjes’, waarop je met een big smile de winkel verlaat. Maar die zijn er te weinig en die moeten er meer komen.

Maak me enthousiast, verleid me. Leer me kennen en verkoop je suf. Verleid me met nieuwe marketing. Schrijf me leuke, relevante en persoonlijke mails. Dat unieke gevoel wil ik hebben. Val me niet lastig met folders die al jaren op hetzelfde moment op de mat vallen en waarvan alleen de plaatjes veranderen. Wees eens creatief en verleg je grens door anders te communiceren en te adverteren, onderscheid je. Geef mij meer aandacht, omdat ik veel bij je koop en laat die anderen, de niet-kopers met rust. Stop die energie in mij en ik zal je aan winkelfans helpen die, net als ik, veel gaan kopen, heel veel.

Weet je wel aan welke klanten je bedrijf veel verdient? Vaak in de winkel komen is nog geen kopen en als je te veel cadeau geeft, verdien je niets. Bedenk eens samen een leuke actie om die klanten waar je veel aan verdient te belonen en deze zo voor de eeuwigheid aan je te binden. De ultieme vraag is de komende jaren: voelt de klant zich met mij verbonden? Nou, wat weet je van mij? Wat boeit me? Wat kun je van me weten? Reageer ik wel op al je folders en mails? Profiteer ik wel van jullie aanbiedingen? Weet je het? Vind ik je winkel wel zo leuk? Heb je mijn maten wel?

Ik was kortgeleden bij een ondernemer die zei: “Ik ben gestopt met lukraak korting geven. Ik geef nu aan bekende klanten af en toe gewoon iets weg; dat is veel leuker en effectiever.” Heerlijk dat iemand zoiets verzint en dan ook nog in de praktijk brengt.

Zorg dat je meer van me weet. Weet je dat ik het ook leuk zou vinden om af en toe mijn mening te geven? En kicken als je er ook nog iets mee doet. Bezorg me een ultieme ervaring en verleid me tot ik hap. O, ik wil zo graag verleid worden.

Het is een eeuwenoud kat-en-muisspelletje. “Je kan me toch niet pakken”, zeggen kleine kinderen, en dan gaan ze stilstaan, want het is o zo spannend om gepakt te worden. Snap je het? Zo simpel kan het zijn. Begrijp hoe het werkt en pak je kans. En het leuke aan het verkoopspelletje spelen is: we weten hoe het werkt en toch willen we gepakt worden. Zoek weer de kinderlijke extase die je zelf had en maak vooral je vaste klanten blij met dat gevoel. Het is allemaal psychologie. Bij iemand versieren werkt het ook zo: als ze nee zegt, is dat nog geen einde verhaal; soms duurt het even. Zoek op een creatieve, humorvolle wijze de grens en blijf verleiden. Pak iemand door haar of hem te raken in het hart!

Twitter: @Harry_Bijl