Consumenten oriënteren zich veel online, dit blijkt uit het toenemend gebruik van social media, forums en review sites. Social media maakt van de consument een goed geïnformeerde expert. Op het Retail2020 Re’structure event van CBW- MITEXen Het Hoofdbedrijfschap Detailhandelwas een van de 10 besproken trends: De digitale superconsument.

Wat is een digitale superconsument?

De digitale superconsument is een eigenwijze expert. Zij oriënteren zich online om zo goed op de hoogte te zijn van de trends, producten en om de juiste informatie te vergaren. Dit word versterkt door het gebruik van online mond-tot-mond reclame, met andere woorden social media.

Een van de retailers die goed op weg is, is Hunkemöller.  Een van de grote veranderingen die Hunkemöller heeft ondergaan is een grotere focus op e-commerce. Hunkemöller is een goed voorbeeld van het gebruik van social media, met een branded Hyve,  Twitter en Facebook account, die allemaal gelinkt zijn aan de E-shop. Door deze platformen ben je constant in contact met de klant, om ze als eerste te informeren van de laatste nieuwtjes in de winkel. Met goede reviews van huidige klanten, is voor lezers de stap om klant te worden sneller gemaakt.

Op het Retail2020 event is bekendgemaakt dat het grootste gedeelte van de woon- en moderetailers 55 jaar of ouder zijn. Om 2020 te halen, zal er veel moeten veranderen.  Deze retailers hebben passie voor het vak en houden van persoonlijk contact met de klant. Maar hoe vertaal je de passie offline naar online? Jongeren gebruiken social media al erg vroeg en zijn er enorm in  bekwaam. Wat een goede aanvulling zou zijn voor het social media plan is het inschakelen van die jongeren. Dat zou kunnen door bijvoorbeeld  een stagiaire van een mode-opleiding, het AMFI- Amsterdam Fashion Institute, TMO Modemanagement, of ArtEZ in te zetten. Zo kan de retailer bezig blijven met zijn/haar passie , maar toch online erg actief zijn.

Wil je meer weten over hoe jij je winkel kunt aanpassen aan deze trend? Kijk dan op de site van Retail2020. http://www.retail2020.nl/pages/692/Retail2020/De-Digitale-SuperConsument.html