Het staat nog niet in de top 10 van ergernissen van klanten, maar dat kan nooit lang meer duren. En wat mij betreft mag-ie op nummer 1: het telefoongedrag van winkelmedewerkers! Nederland heeft een zeer hoge dichtheid als het gaat om mobiele telefoons. Nou, dat is te merken in winkels. Daar lijkt men een dagtaak te hebben aan het bellen, sms’en, what’s appen, chatten, MSN’en, Facebooken et cetera. Elk onbewaakt moment wordt aangegrepen om het toch al zo drukke sociale leven nog een extra impuls te geven.

Nu was het soms al best lastig om een beetje vlot contact met een verkoper te krijgen, maar sinds zo ongeveer iedereen aan de smartphone is, is het helemaal een crime. Let er maar eens op hoeveel verkopers hun telefoontje binnen handbereik hebben. Je wordt weliswaar geholpen, maar met een schuin oog wordt tegelijk Het Apparaat in de gaten gehouden. Je weet tenslotte maar nooit wat voor belangrijke berichtjes er binnen kunnen komen. En ja hoor, o dilemma, daar gaat dat hemelse signaal. Wat een zelfbeheersing vraagt het de verkoper om niet meteen te kijken. Als klant voel je je al snel een enorme spelbreker. En er zijn genoeg verkopers die de klant dat gevoel ook maar al te graag geven. Ja, hallo, sta je net lekker te bellen, komt er een klant binnen! Heb ik weer.

Je hebt ze in allerlei gradaties, deze telefoonjunkies. Je ziet het al als je aan komt lopen. Je kijkt de winkel binnen en achter de kassa wordt druk getelefoneerd. Zodra je binnenkomt, wordt er snel opgehangen. Betrapt! Maar lang niet iedereen voelt zich betrapt. Het kan ook een stuk relaxter. “Ja. Ja, ik moet ophangen. Ja, haha. Ja. Spreek je later, oké? Ja. Goed. Ik ga je hangen. Nee. Oké. Doei. Ja. Doei. Ja, nu echt doei!” Tja, waarom zou je ook haast maken, het is tenslotte maar een klant die de winkel binnenstapt.

Maar ik heb het nog wel bonter meegemaakt. Een meisje dat al bellend door de winkel liep, al bellend mijn vraag “Heb je deze in een andere maat?” aanhoorde, al bellend het magazijn inliep, al bellend terugkwam en me al bellend de broek aangaf. Tja, met zoveel desinteresse verdwijnt elke kooplust als sneeuw voor de zon.

Dus weg met die telefoontjes als je in de winkel staat. Laat ons klanten ten minste even in de waan dat wij jouw nummer één zijn, en niet je nieuwe iPhone4.