Een paar dagen later kwam het telefoontje binnen op de In de Mode Hulplijn. De manager van de footstore, de schoenenwinkel waar ik mijn prachtige bontlaarzen had gekocht. En waar ik ook mijn kaartje had achtergelaten bij een medewerker die boos was over zijn … ja, wat voor gesprek eigenlijk? (lees mijn vorige column Veroordeeld 1)

Ik verwachtte boosheid, verontwaardiging en ‘waar bemoeit u zich mee’ , en zette me al een beetje schrap, maar tot mijn stomme verbazing niets van dat alles. Een zeer geïnteresseerde mevrouw die alleen maar vragen stelde. Wat was dit voor hulplijn? Wie waren wij? Wat deden we precies en waarom? Alle gelegenheid om mijn elevator pitch te oefenen (‘Hoofdbedrijfschap Detailhandel - professionalisering van de modebranche – personeelsbeleid verbeteren –et cetera’).

Daarna was het mijn beurt om vragen te stellen. Over functiebeschrijvingen (hebt u die?), over functionerings- en beoordelingsgesprekken (voert u die, en doet u dat ook zelf?), over verslaglegging (maakt u ook een verslag van die gesprekken?). En ik kon verwijzen naar de website, want bijna álles stond er op alsof het ervoor gemaakt was.

Het gesprek met de hulplijn mondde uit in een afspraak in de footstore. Daar werd me veel duidelijk.  Mevrouw werkte pas een paar maanden in de store, en ze kon er niet over uit wat een rommel ze had aangetroffen: letterlijk en figuurlijk. De voorraad, de boekhouding, de contracten, niets klopte, niets was compleet, alles lag door elkaar voor zover het er al was. En het enige dat in de hangmap ‘personeel’ zat was een briefje ‘parttime verkopers gezocht’. Ze was dus blij met alles wat er op www.indemode.nu stond. En ze wilde graag een paar gesprekken om de inhaalslag te maken.

De middag eindigde nogal verbijsterend. De verkoper van mijn vorige bezoek, een jongen van een jaar of 25, kwam de zaak binnenlopen met een tas vol boodschappen. ‘Ha mam’, riep hij opgewekt, zonder acht op mij te slaan. ‘Heb jij die hulplijn nog gebeld?’

In de Mode biedt kosteloze coaching en advies over functioneren en beoordelen van medewerkers. Interesse? Mail hiervoor info@gerritsen-adviesgroep.com of bel de In de Mode-hulplijn: 035- 6920761.