Bij binnenkomst staat in tweederde van de gevallen een winkelmedewerker met het gezicht naar de ingang, zodat direct contact met de klant kan worden gemaakt. In één op de tien winkels staan de verkopers samen op één plek, wat ongeïnteresseerd overkomt.

Tip: zorg voor een goede verspreiding van het personeel in de winkel en minstens één verkoper die zich richt op binnenkomende klanten. Dit betekent niet dat hij de hele dag niks om handen hoeft te hebben. Zo kun je gerust een kledingstuk opvouwen met je blik op de ingang gericht, zodat je een open houding hebt naar de klant.

In een derde van de gevallen wordt de shopper op een vriendelijke manier verbaal begroet. Achttien procent stapt meteen op een wat agressieve manier op de shopper af en zeven procent geeft alleen een knikje. Opvallend is dat bijna veertig procent de binnenkomende klant helemaal niet begroet!

Tip: begroet een binnenkomende klant altijd met een vriendelijk ‘hallo’ of ‘goedemiddag’. Loop niet meteen naar de klant toe om hem te overvallen, maar laat hem even rustig rondkijken.

Nadat de shopper enkele minuten in de winkel is en non-verbaal duidelijk heeft gemaakt dat hij iets wil kopen, maakt de verkoper in ruim driekwart van de gevallen contact met de klant. In ruim twintig procent van de gevallen moet de shopper zelf contact maken.

Tip: stap, nadat de klant even heeft rondgekeken, op een vriendelijke manier op hem af. Stel je dus proactief op en wacht niet tot de klant op jou afkomt.