Met een eigen lingerie-imperium wordt Marlies Dekkers beschouwd als een zakenvrouw pur sang. Een topverkoopster met internationale allure en eigen flagshipstores in Nederland, Duitsland, Frankrijk en België.

Je bent het gezicht van je eigen merk. Wat maakt jou tot een topverkoper?
“Ik heb mezelf nog nooit als een topverkoper gezien. Ik focus mij op het maken van een topproduct op alle vlakken en daarnaast wil ik een verhaal vertellen. De vrouwen die mijn lingerie kopen, kopen niet alleen lingerie met een perfecte pasvorm, maar ook een verhaal. Elke collectie is altijd door iets uit mijn eigen leven geïnspireerd. Het kan een boek zijn dat ik gelezen heb, of een gedicht dat mij heeft geraakt. Ik laat ze een kijkje in mijn leven nemen en inspireer op die manier vrouwen hetzelfde te doen. Dankzij dit verhaal, verkoopt het product zich bijna vanzelf.”

Welk verkoopgeheim wil je met ons delen?
“Service en een complete koopervaring zijn een must. Als vrouwen mijn lingeriewinkels binnenlopen, neem ik ze mee in de wereld van marlies|dekkers. Alles moet er perfect uitzien en kloppen, ieder klein detail, van het behang aan de muren, de hangertjes waar de lingerie aanhangt, de verpakkingen en tasjes, tot de luxe uitstraling van de paskamers. Het aanschaffen van lingerie – of een ander product – moet een positieve ervaring zijn. Je moet de klant met een glimlach de winkel uit laten lopen. Dat ze bij wijze van naar huis sprinten om ervan te genieten.”

Kun je het vak leren of is verkopen iets wat al in je moet zitten?
“Met passie en inzet kan iedereen een goede verkoper zijn. Maar kennis en kunde zijn ook twee belangrijke eigenschappen die elke verkoper moet hebben. Ken het product dat je verkoopt en vertegenwoordig het door en door. Als een klant vragen heeft, moet je deze kunnen beantwoorden en advies kunnen geven.”

Wat leer jij het personeel dat in je winkels staat?
“Ze moeten uiteraard alle verschillende pasvormen en maten perfect kennen. Het verhaal achter de collecties is eveneens belangrijk. Daarom geven wij trainingen aan onze verkoopsters. Er zijn verschillende trainingsmodules samengesteld om alle facetten van het verkopen te behandelen. Dit kan uiteraard spelenderwijs, wat ervoor zorgt dat mijn team uitkijkt naar zo’n training. Dit jaar zijn we enorm gegroeid qua aantal verkooppunten. Zo verkopen we inmiddels in grote warenhuizen als Selfridges in Londen, Printemps in Parijs en NK in Stockholm. Het is daarom ook van uiterst belang dat je deze groei opvolgt met goede begeleiding van de nieuwe verkopers.”

_Foto:

_{Fotograaf: Philip Riches}

_{Styling: Roel Schagen}