Soms heb je gewoon je dag niet. Je bent even niet zo scherp, de winkel wil maar niet op orde komen en je blijkt een klant totaal niet aan te voelen. Niet zo erg voor een keer? Fout! Voor je het weet jaag je kooplustige klanten met lege handen de winkel uit. Want pas op: klanten zien en merken alles, en een klant die zich ergert ben je (misschien wel voorgoed) kwijt. Voorkom verkoopflaters dus.

We zetten de top 10 van ergernissen van de klant bij het winkelen voor je op een rij. Dan zie je meteen hoe makkelijk het is deze missers te voorkomen.

1. Ondeskundig personeel

Zorg dat je weet waar je over praat en wat je verkoopt, want dit is ergernis nummer 1! Vraag je werkgever of je een training mag volgen en verdiep je in de merken en materialen. Lees meer over trainingen en opleidingen in ons dossier Opleidingen. 

2. Uitverkochte aanbiedingen

Hebben jullie bordjes met aanbiedingen in de winkel aangebracht of aanbiedingen op de website geplaatst, zorg er dan voor dat je deze direct uit de winkel of van de site afhaalt als de artikelen uitverkocht zijn. Zo voorkom je teleurstellingen bij de klant.

3. Lang wachten voor de kassa

Iedereen heeft het tegenwoordig druk en een lange rij voor de kassa zorgt ervoor dat klanten geïrriteerd raken of nog erger: voor het afrekenen de winkel uitlopen. Spring direct bij als je ziet dat je collega het druk heeft bij de kassa.

4. Ongeprijsde artikelen

Om een prijs vragen is een drempel! Vaak laat je klant het artikel liever liggen dan op zoek te gaan naar een verkoper om de prijs te vragen, zorg dus dat overal duidelijk een prijs op staat.

5. Uitverkochte artikelen

Niet altijd te voorkomen helaas. Maar het is belangrijk je klant alternatieven aan te bieden. Is je klant echt specifiek op zoek naar een bepaald item, dan is doorverwijzen naar een winkel waarvan je weet dat ze het artikel ook in het assortiment hebben een goede service.

6. Geen gelegenheid om in te pakken/iets te laten inpakken

Een inpakpapiertje achter de kassa kost bijna niets maar zorgt er wel voor dat je klant blij de winkel verlaat.

7. Het gedrag van andere klanten

Hier heb je niet altijd invloed op, maar neem lastige klanten even apart en zorg voor een plezierige sfeer in de winkel waarin men met respect met elkaar omgaat.

8. Rommel en obstakels in de winkel

Grrrrr… Je om een doos heen te moeten vouwen om een broek uit een rek te pakken werkt niet echt verkoopbevorderend. Zorg dus dat de paden schoon en vrij zijn.

9. Vakken vullen tijdens openingsuren

Hier valt ook niet altijd aan te ontkomen, maar probeer artikelen zo veel mogelijk aan te vullen als het rustig is in de winkel.

10. Niemand aan wie je iets kunt vragen

Zorg dat er altijd mensen op de winkelvloer zijn en wees alert op vragende blikken van klanten. Ook als je met een specifieke klant bezig bent. Even kort iets zeggen als ‘Ik kom zo bij u’ geeft bij de klant aan dat hij gezien is en snel geholpen zal worden.

Als je de bovenstaande ergernissen kunt voorkomen bij je klant ben je al een heel eind. Naast deze algemene ergernissen gaat het vaak mis in de communicatie met klanten door:

Niet of slecht luisteren

Deze autoverkoper laat in een filmpje met John Cleese zien hoe het niet moet: 

Het niet begroeten van de klant

Raar maar waar, over het algemeen volstaat een simpel ‘goedemorgen, -middag of -avond’.

Het stellen van de juiste vragen

De boodschap van deze salesman is simpel, krijg contact met je klant en vraag hem of haar iets over zichzelf te vertellen:

Wil je meer weten over hoe je een goede verkoper wordt? Lees dan eens ons artikel over verkooptrainingen of lees de tips van topverkopers.

_{Bron ergernissen: HBD-uitgave ‘Welkom in de winkel’}